Le Service d’Accueil des Urgences (S.A.U.) est l’une des « porte d’entrée » principale des établissements de soins, drainant un nombre important de patients. Ces patients sont de plus en plus nombreux, ce qui peut influencer la qualité des soins et les délais de prise en charge.
Les personnes qui se présentent sont susceptible de présenter des urgences vitales, fonctionnelles ou relatives. Certaines personnes peuvent venir avec des problème non urgents (ablation de résine, de points de suture, certificats médicaux et renouvellement d’ordonnance), faute de trouver une solution avec le système libéral. Enfin, certaines personnes ont tendance à confondre la mission de ce service pour celui des « demandes de consultations en urgence ».
Afin de réguler ce flux de patients et de permettre aux patients présentant des urgences avérées, un pôle d’accueil, tenu par un I.O.A (Infirmier Organisateur de l’Accueil) et parfois avec un médecin référent, permet d’effectuer un triage des patients et de leur attribuer une priorisation en se basant sur différents critères physiologiques et cliniques.
